Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 31 de agosto de 2026
En Alma y Co trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento y envío de nuestros productos.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos, junto con nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos a diferentes países y regiones alrededor del mundo.
La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del país de destino, las características del producto y las condiciones logísticas.
Si tu país o dirección no está disponible para envío, esta información aparecerá durante el proceso de compra.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 día hábil después de haber confirmado correctamente el pago.
Una vez procesado tu pedido, será preparado y entregado al transportista correspondiente para iniciar el proceso de envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales importantes, el procesamiento podría experimentar ligeras variaciones.
3. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de:
7 a 15 días hábiles
Este período comienza una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del período estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a factores externos.
4. POSIBLES RETRASOS
En determinadas circunstancias, el envío puede tardar más de lo estimado debido a factores que están fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
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Retrasos del transportista.
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Procesos aduaneros.
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Inspecciones de paquetes.
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Condiciones climáticas.
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Días festivos.
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Alta demanda.
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Problemas logísticos.
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Restricciones de importación.
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Situaciones extraordinarias o acontecimientos fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos la información de seguimiento disponible.
5. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Cuando esté disponible, recibirás un número de seguimiento asociado a tu pedido.
El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones después de que el paquete haya sido procesado o entregado al transportista.
Esto puede ocurrir especialmente durante las primeras etapas del transporte internacional.
Si el seguimiento no muestra movimientos inmediatamente, te recomendamos esperar unos días antes de solicitar asistencia.
6. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, IVA, GST, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La aplicación y el importe de dichos cargos dependen de las leyes y regulaciones de cada país.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio de compra o durante el proceso de pago, pueden ser cobrados por las autoridades aduaneras o por el transportista.
Alma y Co no controla los procesos ni las decisiones de las autoridades aduaneras.
Los clientes son responsables de cumplir con las normas de importación aplicables en su país.
7. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente:
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Nombre completo.
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Calle y número.
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Apartamento, piso o unidad, cuando corresponda.
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Ciudad.
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Estado o provincia.
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Código postal.
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País.
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Número telefónico.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, es posible que el pedido no pueda entregarse correctamente.
Si el pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos ofrecer opciones de reenvío de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
8. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN
Si necesitas modificar tu dirección de envío, debes comunicarte con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
9. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
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Verificar nuevamente la dirección proporcionada.
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Consultar con familiares o personas que puedan haber recibido el paquete.
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Revisar las áreas comunes de tu domicilio.
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Contactar al transportista.
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Comunicarte con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la información disponible.
Podremos solicitar información adicional para investigar el caso.
10. PAQUETES DAÑADOS
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto antes de desechar cualquier material relacionado con el envío.
Si el producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible.
Envía un correo a:
Incluyendo:
-
Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
-
Fotografías del paquete.
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Fotografías del producto.
-
Descripción del problema.
Revisaremos el caso y te informaremos sobre las opciones disponibles de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
11. ENVÍOS DURANTE TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante períodos de alta demanda, como Black Friday, Cyber Monday, Navidad u otras campañas promocionales, los tiempos de procesamiento y transporte pueden experimentar retrasos.
Nuestro tiempo habitual de procesamiento continúa siendo de aproximadamente 1 día hábil, pero el transporte puede verse afectado por una mayor demanda logística.
12. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte o importación dependiendo del país de destino.
Si por razones legales, aduaneras o logísticas no podemos enviar un pedido a un determinado destino, podremos cancelar el pedido y proporcionar el reembolso correspondiente cuando corresponda.
13. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Alma y Co
Correo electrónico:
almamatias2026@outlook.com
Para ayudarnos a localizar tu pedido rápidamente, incluye tu número de pedido en el mensaje.
14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, transportistas, destinos disponibles o requisitos legales.
La versión más actualizada estará siempre disponible en nuestra tienda.
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