Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Última actualización: 31 de agosto de 2026

En Alma y Co. queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, contamos con una política de devolución de 30 días y una garantía de 90 días, sujetas a las condiciones que se detallan a continuación.

1. Política de devoluciones

Dispones de 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No haber sido utilizado, lavado ni alterado.

• Conservar sus etiquetas, cuando corresponda.

• Mantener su empaque original, cuando sea posible.

• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Importante: por razones de higiene y seguridad, determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución si han sido utilizados. Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto, contáctanos antes de enviarlo.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:

almamatias2026@outlook.com

Incluye en el mensaje:

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización. Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución pueden no ser aceptados.

Una vez evaluada tu solicitud, te indicaremos las instrucciones correspondientes y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.

3. Costos de envío de una devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, sea incorrecto o exista un error atribuible a nuestra parte, los costos de envío asociados a una devolución correrán por cuenta del cliente.

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos antes de realizar cualquier envío para que podamos evaluar el caso y proporcionarte una solución.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto llegó:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incompleto.

• O recibiste un producto diferente al que compraste.

Contáctanos lo antes posible a almamatias2026@outlook.com, preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, enviando fotografías o videos que permitan evaluar el problema.

Analizaremos cada caso y, si corresponde, podremos ofrecerte un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.

5. Garantía de 90 días

Además de nuestra política de devoluciones, ofrecemos una garantía de 90 días para compras elegibles.

La garantía comienza a contar desde la fecha en que recibes el producto.

La garantía cubre defectos de fabricación o problemas de calidad que aparezcan durante el período de garantía y que no sean consecuencia de:

• Uso incorrecto.

• Lavado o cuidado inadecuado.

• Accidentes.

• Daños provocados intencionalmente.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Modificaciones realizadas al producto.

• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Para hacer uso de la garantía, escríbenos a almamatias2026@outlook.com indicando tu número de pedido y explicando el problema. Podemos solicitar fotografías o videos para evaluar el producto.

Si determinamos que el problema está cubierto por la garantía, podremos ofrecer, según el caso, un reemplazo del producto, reparación o reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Artículos que no admiten devolución

Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devoluciones por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto.

También pueden existir restricciones para:

• Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.

• Productos utilizados que, por razones de higiene, no puedan ser revendidos.

• Tarjetas de regalo.

• Productos indicados expresamente como no retornables.

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra o antes de solicitar una devolución.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos de devolución, garantía o protección al consumidor que sean obligatorios conforme a las leyes aplicables en tu país.

7. Cambios

Actualmente, no gestionamos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar según el banco, tarjeta, proveedor de pago o institución financiera.

Los tiempos de procesamiento externos a Alma y Co. no están bajo nuestro control.

9. Reembolsos parciales

En determinadas situaciones, podremos ofrecer un reembolso parcial cuando:

• El producto haya sufrido daños por un uso o manipulación indebida.

• El producto no se encuentre en las condiciones requeridas para una devolución completa.

• Existan circunstancias específicas previamente comunicadas y aceptadas.

La cantidad del reembolso dependerá de las condiciones particulares de cada caso.

10. Pedidos rechazados o no reclamados

Si un pedido es rechazado, abandonado o no reclamado por el cliente y posteriormente es devuelto al remitente, podremos descontar del importe del reembolso los costos de envío, devolución, almacenamiento u otros gastos efectivamente generados, cuando la legislación aplicable lo permita.

11. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a almamatias2026@outlook.com.

Intentaremos procesar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, puede ser necesario esperar a recibirlo y gestionar la devolución conforme a esta política y a las leyes aplicables.

12. Compras internacionales

Realizamos envíos a diferentes países. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a la normativa local, serán responsabilidad del cliente.

Los plazos de entrega internacionales pueden variar debido a procesos aduaneros, condiciones del transportista, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

13. Derechos legales del consumidor

Esta política establece las condiciones generales de devolución, reembolso y garantía de Alma y Co.

Sin embargo, no pretende excluir ni limitar ningún derecho que el consumidor tenga por ley en el país donde se realiza la compra.

Cuando la legislación aplicable otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.

14. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o nuestra garantía de 90 días, puedes contactarnos en:

Alma y Co.
📧 almamatias2026@outlook.com

Estamos aquí para ayudarte.